Layanan

Pelayanan Loket Pendaftaran

STANDAR PELAYANAN

LOKET PENDAFTARAN

NO : 440/02/438.5.2.1.3/2022

1. PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1. Persyaratan Pelayanan

• Membawa kartu berobat bagi pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas dan KTP
• Membawa Kartu Indonesia Sehat/KIS
• Membawa buku KIA untuk balita
• Membawa kartu BPJS / bagi peserta BPJS
• Bagi pasien yang umurnya kurang dari 17 tahun, membawa foto kopi KSK

2. Sistem Mekanisme dan Prosedur

Bagi pasien baru:

• Petugas mencuci tangan sebelum mulai bekerja dan menggunakan alat pelindung diri sesuai prosedur
• Petugas memanggil pasien berdasarkan nomor antrian, dan langsung melakukan pengecekan di p-care apabila pasien sudah mendaftar secara online
• Petugas melakukan identifikasi kelengkapan syarat pendaftaran
• Petugas meng-entry data pasien ke aplikasi sikda generik dan/ p-care
• Petugas membuat rekam medik baru
• Petugas menulis data pasien ke buku register pendaftaran
• Petugas menyiapkan rekam medik pasien untuk diambil oleh masing-masing petugas ruang pelayanan

Bagi pasien lama :

• Petugas mencuci tangan sebelum mulai bekerja dan menggunakan alat pelindung diri sesuai prosedur
• Petugas memanggil pasien berdasarkan nomor antrian.
• Petugas melakukan identifikasi kelengkapan syarat pendaftaran
• Petugas meng-entry data pasien ke aplikasi sikda generic dan/ p-care
• Petugas menyiapkan rekam medis pasien untuk diambil oleh masing-masing petugas ruang pelayanan

3. Jangka Waktu Pelayanan

• Mengecek kelengkapan persyaratan            :    2 menit
• Pengambilan status                                         :    2 menit
• Mencatat ke dalam buku regester                 :    2 menit
• Memberikan status pada pasien                   :    1 menit

4. Biaya  Tarif

Sesuai dengan Peraturan Bupati no 82 tahun 2020

5. Produk Pelayanan

• Status

6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan  / apresiasi

• Penerimaan pengaduan masyarakat bisa lewat kotak saran, sms, telpon.
• Pencatatan  pengaduan  meliputi data surat pengaduan, identitas pelapor dan lokasi kasus
• Merumuskan inti masalah yang diadukan
• Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan
• Memeriksa dokumen dan informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan
• Merumuskan rencana penanganan/ langkah2 yang diperlukan
• Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kapus atau petugas yang ditunjuk
• Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak  terbukti  kebenarannya maka Ka Pusk atau petugas yang ditunjuk menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor.
• Apabila la  laporan tersebut  mengandung  kebenaran  maka  kapus  atau  petugas  yang ditunjuk  mengambil tindakan sesuai  ketentuan yang  berlaku.

2. PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum

• Undang-undang RI no 29 tahun 2004 tentang praktek kedokteran
• Undang-undang RI no 36 tahun 2009 tentang kesehatan
• Peraturan Bupati Sidoarjo nomor 43 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Di Kabupaten Sidoarjo
• Petunjuk tehnis departemen Kesehatan RI
• Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang uraian tugas

2. Sarana dan Prasarana, dan / atau Fasilitas

• Meja kerja
• Kursi kerja
• Komputer
• Rak status
• Mesin antrian
• Almari

3. Kompetensi Pelaksana

• Petugas loket lulusan SLTP dan SLTA
• Mampu mengoperasikan Komputer

4. Pengawasan Internal

• Pengawasan internal terhadap proses maupun produk pelayanan di loket umum dipantau oleh Ka Subag TU.
• Selanjutnya pengawasan langsung oleh Kepala Puskesmas.

5. Jumlah Pelaksanaan

• 2 Orang

6. Jaminan Pelayanan

• Kepala Puskesmas menjamin seluruh pelayan yang diberikan petugas di Loket Umum sesuai dengan standart pelayanan

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan

• Kepala Puskesmas menjamin keamanan dan keselamatan pengunjung yang menerima pelayanan di Loket Umum Pendaftaran

8. Evaluasi Kinerja Pelayanan

• Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam sasaran mutu layanan Loket Umum.
• Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala
• Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas Loket dalam laporan capaian sasaran mutu dan dievaluasi oleh kepala Puskesmas untuk menentukan tidak lanjut dan penetapan target kinerja selanjutnya dengan peningkatan kinerja berkesinambungan

SOP Pelayanan Loket Pendaftaran