Layanan

Rawat Jalan Tindakan Medis dan UGD

STANDAR PELAYANAN

RAWAT JALAN UGD

NO : 440/02/438.5.2.1.3/2022

1. PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1. Persyaratan Pelayanan

• Membawa kartu berobat bagi pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas dan KTP
• Membawa Kartu Indonesia Sehat
• Membawa buku KIA untuk balita
• Membawa Kartu BPJS / bagi peserta BPJS
• Kartu rujukan internal dari ruang pelayanan untuk tindakan

2. Sistem Mekanisme dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan sebelum mulai kerja dan menggunakan alat pelindung diri sesuai prosedur. Alat pelindung diri lengkap digunakan oleh petugas yang merawat pasien suspek COVID-19 dan melakukan tindakan yang menghasilkan aerosol.
• Petugas menerima pasien secara langsung, maupun dari rujukan antar ruang pelayanan dengan membawa form rujukan internal
• Petugas memilah kegawatdaruratan (triase: hijau, kuning, dan merah)
• Petugas melakukan penanganan/ tindakan medis
• Petugas meminta pengantar pasien untuk mengambil obat
• Petugas membolehkan pasien pulang/ melakukan rujukan jika diperlukan penanganan lebih lanjut ke Rumah Sakit.

3. Jangka Waktu Pelayanan

• Respon tindakan zona merah dan kuning < 5 menit
• Lama tindakan disesuaikan kondisi pasien

4. Biaya Tarif

Sesuai dengan Peraturan Bupati no 82 tahun 2020

5. Produk Pelayanan

• Pengobatan

6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan  / apresiasi

• Penerimaan pengaduan masyarakat bisa lewat kotak saran, sms, telpon.
• Pencatatan  pengaduan  meliputi data surat pengaduan, identitas pelapor dan lokasi kasus
• Merumuskan inti masalah yang diadukan
• Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan
• Memeriksa dokumen dan informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan
• Merumuskan rencana penanganan/ langkah2 yang diperlukan
• Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kapus atau petugas yang ditunjuk
• Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak terbukti  kebenarannya maka Ka Pusk atau petugas yang ditunjuk menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor.
• Apabila la  laporan tersebut  mengandung  kebenaran  maka  kapus  atau  petugas  yang ditunjuk  mengambil tindakan sesuai  ketentuan yang  berlaku.

2. PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum

• Undang-undang RI no 29 tahun 2004 tentang praktek kedokteran
• Undang-undang RI no 36 tahun 2009 tentang kesehatan
• Peraturan Bupati Sidoarjo nomor 43 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Di Kabupaten Sidoarjo
• Petunjuk tehnis Departemen Kesehatan RI
• Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang uraian tugas

2. Sarana dan Prasarana, dan / atau Fasilitas

• Ruang terima pasien
• Ruang periksa
• Tempat tidur periksa
• Meja kerja
• Kursi kerja
• Stetoscop
• Senter
• Spatel
• Tensimeter
• Termometer
• Oksigen
• Nebulizer

3. Kompetensi Pelaksana

• Perawat lulusan D3
• Dokter

4. Pengawasan Internal

• Pengawasan internal terhadap proses maupun produk pelayanan di UGD dipantau oleh Dokter Umum.
• Selanjutnya pengawasan langsung oleh Kepala Puskesmas.

5. Jumlah Pelaksanaan

• 3 Orang

6. Jaminan Pelayanan

• Kepala Puskesmas menjamin seluruh pelayan yang diberikan petugas di UGD sesuai dengan standard pelayanan

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan

• Kepala Puskesmas menjamin keamanan dan keselamatan pengunjung yang menerima pelayanan di UGD

8. Evaluasi Kinerja Pelayanan

• Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam sasaran mutu UGD yang merupakan target kinerja pelayanan UGD.
• Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala
• Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas UGD dalam laporan capaian sasaran mutu dan dievaluasi oleh kepala Puskesmas untuk menentukan tidak lanjut dan penetapan target kinerja selanjutnya dengan peningkatan kinerja berkesinambungan