Layanan

Pelayanan Laboratorium

STANDAR PELAYANAN

LABORATORIUM

NO:  440/02/438.5.2.1.3/2022

1. PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1. Persyaratan Pelayanan

• Membawa kartu berobat bagi pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas dan KTP
• Membawa Kartu Indonesia Sehat /KIS
• Membawa buku KIA untuk balita

2. Sistem Mekanisme dan Prosedur

• Petugas mencuci tangan sebelum mulai kerja dan menggunakan alat pelindung diri sesuai prosedur. Alat pelindung diri lengkap digunakan oleh petugas yang mengerjakan sampel saluran napas.
• Petugas tiap ruang pelayanan memberi pasien yang membutuhkan pemeriksaan laboratorium form permintaan pemeriksaan laboratorium
• Petugas laboratorium menerima form permintaan pemeriksaan laboratorium dari pasien
• Petugas memvalidasi data pasien dan jenis pemeriksaan
• Petugas mengambil dan memeriksa sampel.
• Petugas mencatat, menulis dan mencetak hasil laboratorium.
• Petugas memvalidasi hasil pemeriksaan.
• Petugas menyerahkan hasil laboratorium kepada pasien

3. Jangka Waktu Pelayanan

• Melakukan tindakan                     :    10 menit
• Hasil Pemeriksaan lab                 :    15 menit

4. Biaya  Tarif

Sesuai dengan Peraturan Bupati no 82 tahun 2020

5. Produk Pelayanan

• Pelayanan Laboratorium

6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan  / apresiasi

• Penerimaan pengaduan masyarakat bisa lewat kotak saran, sms, telpon.
• Pencatatan  pengaduan  meliputi data surat pengaduan, identitas pelapor dan lokasi kasus
• Merumuskan inti masalah yang diadukan
• Menghubungkan materi kasus pengaduan dengan peraturan yang relevan
• Memeriksa dokumen dan informasi yang pernah ada dalam kaitannya dengan materi pengaduan
• Merumuskan rencana penanganan/ langkah2 yang diperlukan
• Merumuskan pengaduan tersebut kepada Kapus atau petugas yang ditunjuk
• Apabila hasil pemeriksaan pengaduan dari pelapor tidak  terbukti  kebenarannya maka Ka Pusk atau petugas yang ditunjuk menyampaikan informasi tersebut kepada pelapor.
• Apabila la  laporan tersebut  mengandung  kebenaran  maka  kapus  atau  petugas  yang ditunjuk  mengambil tindakan sesuai  ketentuan yang  berlaku.

2. PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum

• Undang-undang RI no 29 tahun 2004 tentang praktek kedokteran
• Undang-undang RI no 36 tahun 2009 tentang kesehatan
• Peraturan Bupati Sidoarjo nomor 43 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Di Kabupaten Sidoarjo
• Petunjuk tehnis departemen Kesehatan RI
• Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang uraian tugas

2. Sarana dan Prasarana, dan / atau Fasilitas

• Meja kerja
• Kursi kerja
• Blood cell counter
• Centrifuse
• Fotometer
• Pipet
• Rak tabung

3. Kompetensi Pelaksana

• Analis D3

4. Pengawasan Internal

• Pengawasan internal terhadap proses maupun produk pelayanan di lab dipantau oleh petugas lab.
• Selanjutnya pengawasan langsung oleh Kepala Puskesmas.

5. Jumlah Pelaksanaan

• 2 Orang

6. Jaminan Pelayanan

• Kepala Puskesmas menjamin seluruh pelayan yang diberikan petugas di laboratorium sesuai dengan standard pelayanan

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan

• Kepala Puskesmas menjamin keamanan dan keselamatan pengunjung yang menerima pelayanan di ruang laboratorium.

8. Evaluasi Kinerja Pelayanan

• Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam sasaran mutu Laboratorium yang merupakan target kinerja pelayanan Laboratorium.
• Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala
• Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas Laboratorium dalam laporan capaian sasaran mutu dan dievaluasi oleh kepala Puskesmas untuk menentukan tidak lanjut dan penetapan target kinerja selanjutnya dengan peningkatan kinerja berkesinambungan